POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Lugam trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente.
A continuación detallamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantías.

🛡️ Garantía de 120 días

Todos nuestros productos tecnológicos cuentan con 120 días de garantía por fallas de fábrica.

La garantía cubre defectos de funcionamiento propios del producto y no incluye daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida.

En caso de inconveniente, deberás comunicarte con nuestro equipo indicando número de pedido y detalle del problema.

🔄 Devolución por arrepentimiento (10 días)

Si realizaste una compra y decidís cancelarla, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso.

• Debe conservar su embalaje original y accesorios completos.

• No debe presentar daños.

❌ Productos que no admiten cambio o devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con signos de uso indebido.

• Productos dañados por el cliente.

• Productos incompletos o sin su embalaje original.

• Accesorios o artículos de uso personal que, por razones de higiene, no puedan ser revendidos.

📦 Condiciones para iniciar una devolución

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, deberás comunicarte con Lugam indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo del reclamo

• Fotos o video del producto (si corresponde)

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

💳 Reembolsos

En caso de corresponder un reintegro:

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• El plazo puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.

• El reintegro se procesa una vez aprobado el control de calidad del producto devuelto.

🚚 Costos de envío en devoluciones

• Si el motivo es una falla de fábrica, Lugam cubrirá el costo del envío.

• En devoluciones por arrepentimiento, el costo de envío puede quedar a cargo del cliente.

📌 Importante

No se realizan cambios ni devoluciones de productos adquiridos fuera del sitio oficial lugamonline.com.ar.

Ante cualquier duda, podés comunicarte con nuestro canal de atención y te responderemos a la brevedad.

🤝 Nuestro compromiso

En Lugam creemos en relaciones comerciales claras y honestas.

Sabemos que comprar online implica confianza. Por eso trabajamos con procesos transparentes, políticas claras y canales de atención directos.

Nuestro objetivo no es solo vender productos, sino construir una marca sólida basada en responsabilidad, cumplimiento y atención real.

Si surge cualquier inconveniente, vamos a acompañarte para resolverlo.